Postępowanie przy szkodzie drogowej – dokumenty i procedury niezbędne do uzyskania odszkodowania

Wypadek lub kolizja drogowa to sytuacja, która potrafi zaskoczyć nawet najbardziej doświadczonego kierowcę. W takich chwilach kluczowe jest zachowanie spokoju i działanie zgodnie z obowiązującymi procedurami, aby uzyskanie odszkodowania przebiegło sprawnie i bez zbędnych komplikacji. Wielu kierowców nie ma jednak pewności, jakie dokumenty są niezbędne oraz jakie kroki należy podjąć, aby cały proces zakończył się wypłatą należnych środków. Poniżej przedstawiamy szczegółowy przewodnik, który pomoże uporządkować wiedzę na temat postępowania przy szkodzie drogowej.

Zgłoszenie szkody i pierwsze kroki na miejscu zdarzenia

Najważniejszym elementem w momencie powstania szkody jest zapewnienie bezpieczeństwa wszystkim uczestnikom ruchu. Należy zatrzymać pojazd w bezpiecznym miejscu, włączyć światła awaryjne oraz – jeśli jest to konieczne – ustawić trójkąt ostrzegawczy w odpowiedniej odległości. W przypadku wypadku, w którym są ranni, obowiązkowe jest wezwanie służb ratunkowych oraz policji. Jeżeli doszło jedynie do drobnej kolizji, strony mogą spisać wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym. To właśnie na tym etapie powstaje pierwszy kluczowy dokument, który później będzie podstawą dla zakładu ubezpieczeń.

Kierowca powinien również udokumentować miejsce zdarzenia – zrobić zdjęcia uszkodzeń pojazdów, pozycji aut na drodze oraz wszelkich istotnych śladów. Warto zebrać dane kontaktowe świadków, które mogą okazać się pomocne w przypadku sporu. Należy pamiętać, że szybkie i prawidłowe zgłoszenie szkody ubezpieczycielowi, telefonicznie lub online, jest kluczowe, aby proces likwidacji szkody rozpoczął się jak najszybciej.

Dokumenty wymagane do wypłaty odszkodowania

Aby uzyskanie odszkodowania przebiegło sprawnie, konieczne jest dostarczenie odpowiedniego zestawu dokumentów do zakładu ubezpieczeń. Do najczęściej wymaganych należą:

• wypełnione zgłoszenie szkody wraz z opisem przebiegu zdarzenia

• wspólne oświadczenie uczestników kolizji lub notatka policyjna, jeśli interweniowała policja

• kopia dowodu rejestracyjnego i prawa jazdy kierowcy

• dokument potwierdzający ważność polisy OC lub AC

• dokumentacja fotograficzna uszkodzeń oraz miejsca zdarzenia

• w przypadku szkody osobowej – dokumentacja medyczna

Złożenie kompletu dokumentów przyspiesza proces weryfikacji i pozwala uniknąć dodatkowych wezwań do uzupełnień. Dobrą praktyką jest przesłanie dokumentacji w formie elektronicznej, co skraca czas obiegu informacji i umożliwia szybki kontakt z likwidatorem.

Procedura likwidacji szkody w zakładzie ubezpieczeń

Proces likwidacji szkody to złożona procedura, która obejmuje kilka etapów i wymaga ścisłej współpracy między poszkodowanym a ubezpieczycielem. Po dokonaniu zgłoszenia i przekazaniu wymaganych dokumentów, zakład ubezpieczeń przydziela sprawie numer i wyznacza likwidatora. Jest to osoba odpowiedzialna za prowadzenie postępowania, kontakt z klientem oraz zebranie wszystkich dowodów pozwalających na rzetelną ocenę sytuacji.

Likwidator analizuje przedstawioną dokumentację i często umawia się na oględziny pojazdu. W wielu towarzystwach ubezpieczeniowych funkcjonuje możliwość przesłania zdjęć wykonanych samodzielnie przez klienta, jednak w przypadku poważniejszych uszkodzeń konieczna jest osobista wizyta rzeczoznawcy. Oględziny polegają na ocenie rozmiaru szkody, sporządzeniu dokumentacji fotograficznej i wycenie kosztów naprawy. Na tym etapie decyduje się, czy szkoda zostanie zakwalifikowana jako częściowa, czy całkowita.

Warto zaznaczyć, że ubezpieczyciel ma obowiązek poinformować poszkodowanego o każdym kolejnym kroku – od przyjęcia zgłoszenia, przez rozpatrywanie roszczenia, aż po decyzję o wypłacie odszkodowania. Cały proces jest regulowany przepisami prawa, w tym ustawą o ubezpieczeniach obowiązkowych, która nakłada na zakład ubezpieczeń obowiązek zachowania terminowości. Nierzadko ubezpieczyciele proponują klientom skorzystanie z sieci warsztatów partnerskich, gdzie naprawa odbywa się bezgotówkowo – koszt pokrywa bezpośrednio towarzystwo ubezpieczeń. Poszkodowany powinien jednak pamiętać, że ma prawo wyboru warsztatu, a ubezpieczyciel nie może tego narzucać.

W całym procesie likwidacji szkody bardzo istotne jest również monitorowanie statusu sprawy. Wiele towarzystw udostępnia dedykowane portale lub aplikacje mobilne, gdzie klient może na bieżąco sprawdzać postęp działań. Dzięki temu poszkodowany nie musi kontaktować się telefonicznie, co znacznie skraca czas oczekiwania na informacje.

Terminy i możliwe trudności w procesie odszkodowawczym

Czas trwania postępowania odszkodowawczego jest ściśle określony przepisami prawa. Ubezpieczyciel powinien wydać decyzję w sprawie odszkodowania w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia szkody. W wyjątkowych sytuacjach, kiedy wyjaśnienie wszystkich okoliczności wymaga dodatkowych działań, termin ten może zostać wydłużony do 90 dni. Ubezpieczyciel ma jednak obowiązek poinformowania klienta o przyczynach opóźnienia oraz o planowanym terminie zakończenia sprawy.

W praktyce mogą pojawić się różnego rodzaju trudności, które wpływają na czas i efekt końcowy procesu:

• brak kompletu dokumentów, co skutkuje wezwaniami do ich uzupełnienia i wydłużeniem postępowania

• spór co do przebiegu zdarzenia lub wysokości odszkodowania, wymagający opinii biegłego lub dodatkowych wyjaśnień

• opóźnienia w uzyskaniu dokumentacji zewnętrznej, np. od policji czy placówek medycznych

• zaniżone propozycje odszkodowania, które zmuszają poszkodowanego do składania odwołań

Klient, który spotyka się z nieprawidłowościami lub przewlekłością procesu, ma prawo składać reklamacje i żądać przestrzegania ustawowych terminów. W razie sporu możliwe jest także zwrócenie się o pomoc do Rzecznika Finansowego lub wystąpienie na drogę sądową. Ważne jest, aby poszkodowany był świadomy swoich praw i nie przyjmował pochopnie pierwszej propozycji odszkodowania, jeśli uważa ją za zaniżoną.

Przestrzeganie procedur i pilnowanie terminów ma kluczowe znaczenie dla sprawnego zakończenia sprawy. Świadomość obowiązków zakładu ubezpieczeń oraz znajomość potencjalnych trudności pozwala skuteczniej walczyć o należne środki i unikać długotrwałych komplikacji w procesie likwidacji szkody.

Jeśli szukasz ubezpieczenia swojego samochodu to warto sprawdzić kalkulator OC.

[ Treść sponsorowana ]

Uwaga: Informacje na stronie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie zastąpią porady.